home *** CD-ROM | disk | FTP | other *** search
/ ShareWare OnLine 2 / ShareWare OnLine Volume 2 (CMS Software)(1993).iso / infor / mteztbs.zip / MTEZ.TBS < prev   
Text File  |  1993-02-18  |  6KB  |  107 lines
  1.                    MTEZ Troubleshooting Guide        
  2.                           Feb. 8, 1993
  3.  
  4.  
  5. 1.   Check the date of the MTEZ.EXE software.  Generally before
  6.      9/28/92 problems are unknown and would be advantageous to the
  7.      customer and to WordPerfect if the customer updated.  We
  8.      strongly recommend having 9/28/92 or later.
  9.  
  10.      This should not be the only troubleshooting step taken.  Even
  11.      though the customer may have an older date, it will most
  12.      likely work if you help them with some of the following steps. 
  13.      But you should mention that there is a later release date of
  14.      the program that would probably be helpful to them.  Let them
  15.      decide what they want.
  16.  
  17. 2.   Check PORTUTIL for COM port/base address/IRQ conflicts.  An
  18.      external modem needs to be connected to an open serial port,
  19.      usually COM1 or COM2.  An internal modem needs to be
  20.      configured as a particular serial port, usually COM1 through
  21.      COM4.  NOTE: An internal modem cannot be given the same port
  22.      number as an existing serial port.  If your computer already
  23.      has COM1 and COM2, one of those ports must be disabled or the
  24.      internal modem must be configured for COM3 or COM4.  If both
  25.      COM1 and COM2 physically exist on the computer, you may have
  26.      to custom-configure the internal modem.  The hardware setup of
  27.      the modem and computer ports is the responsibility of the
  28.      customer, they need to refer to their hardware manual or call
  29.      their modem manufacturer if they have questions with the setup
  30.      of their modem.
  31.  
  32. 3.   Go into TERMINAL mode (ALT-T or ESC) and see if the modem
  33.      responds to the AT command with an OK.
  34.  
  35. 4.   Check the parameter settings (ALT-P) for correct Com port,
  36.      baud rate, parity, etc...These settings will be effective if
  37.      the number is dialed manually.  If the dialing directory is
  38.      being used, the baud rate, data format, etc... entered there
  39.      will override the settings in ALT-P.  Make sure the settings
  40.      are correct in the dialing directory.
  41.  
  42. 5.   Go into the General Setup of MTEZ (ALT-S) and make sure the
  43.      correct modem is selected for the Modem Type Option.
  44.  
  45. 6.   Check the USER SETUP option in general setup (ALT-S) for any
  46.      commands/strings (normally this should be blank).  If there is
  47.      information in the user setup option, try taking it out.
  48.  
  49. 7.   Check the terminal emulation in General Setup (ALT-S).  User
  50.      will need to know what emulation is required of the system
  51.      being connected to and match it accordingly in the setup.
  52.  
  53. 8.   Check the Dialing Directory options (ALT-D, O) and make sure
  54.      the Area Code, Local Dialing Prefix, Long Distance Prefix
  55.      settings are correct.  They cannot contain text or odd
  56.      characters (periods especially) separating the numbers. 
  57.      Dashes or spaces are ok.  The Local Dialing Prefix should be
  58.      set to any necessary number(s) required to get a normal
  59.      dialing tone.  Many PBX systems require the number 9.  The
  60.      Local Dialing Prefix is NOT the 3 digit prefix in a regular
  61.      phone number (e.g. XXX-2593).
  62.  
  63. 9.   If the problem persists with the dialing directory but does
  64.      not occur when dialing from the Terminal Mode (e.g.
  65.      ATDT9,2292859), the file MTEZ.DIR can be renamed to
  66.      MTEZDIR.OLD.  When entering MTEZ again, a new dialing
  67.      directory will be created.  
  68.      You may also rename the MTEZ.CNF (Configuration) file to
  69.      MTEZCNF.OLD and then enter the MTEZ program again.  This will
  70.      return the user to "New User" position where they have to
  71.      choose the com port and modem type.
  72.  
  73. 10.  Check for MODE commands set to COM1 or any TSR (terminate stay
  74.      resident) programs in AUTOEXEC.BAT and CONFIG.SYS files that
  75.      could conflict.  Norton Anti-Virus is a common TSR that will
  76.      conflict with MTEZ (check Folio for work-around).
  77.  
  78. 11.  Check the FILES and BUFFERS statements in the Config.sys file
  79.      to be sure they are set to at least 35 each.
  80.  
  81. 12.  Check disk space.  Is there room to create temporary files or
  82.      is the computer at or near its limits for disk space?  If the
  83.      statement SET MTEZ=C:\MTEZ is not set in the AUTOEXEC.BAT
  84.      file, it would be good to add this variable so MTEZ knows
  85.      where it can find its .DIR, .CNF, .EM, & .EMK files.
  86.  
  87. 13.  Check the DOS version by typing VER from the DOS prompt.  MTEZ
  88.      requires 3.0 or greater.
  89.  
  90. 14.  In some cases, customers have received 5 1/4 diskettes, then
  91.      copied them to a 3 1/2 diskette or vice versa and installed
  92.      the program.  This causes problems.  The customer should be
  93.      sent out the proper disk size from point of purchase for their
  94.      computer and avoid copying files.
  95.  
  96. 15.  If a problem is very odd, another troubleshooting step would
  97.      be to run CHKDSK from the DOS directory to see if there might
  98.      be any lost clusters or allocation units or cross-linked files
  99.      on the hard drive.  If this is the case, mention to the
  100.      customer that they need to determine if the MTEZ or ExpressFAX
  101.      files are affected by these errors.  If so, the problems need
  102.      to be corrected on the hard drive, and then re-install MTEZ. 
  103.      Great care should be taken with this step.  Doing a CHKDSK can
  104.      sometimes cause more problems than it fixes.  Suggest they
  105.      find a qualified computer technician especially if there are
  106.      many lost allocation units or cross-linked files.  REMEMBER:
  107.      You cannot CHKDSK a network drive!